1. Tanımlar

Kontrahent: Satıcı ile, doğrudan ticari, mesleki veya başka bir faaliyet kapsamında ürün satın alma sözleşmesi akdeden; ticari faaliyet yürüten gerçek kişi, tüzel kişi veya tüzel kişiliği bulunmayan organizasyon birimi.

Satıcı: Levent Dincer tarafından işletilen fabrykaemocji.com internet mağazası olup, Kontrahent ile yapılan satış sözleşmesinin tarafıdır.

Taraflar: Satıcı ve Kontrahent.

Ürün: Satışa konu olan, özellikle sipariş üzerine üretilen baskı ürünleri.

2. Şikâyetlerin Bildirilmesi

Satın alınan ürünlere ilişkin şikâyetler aşağıdaki e-posta adresine elektronik ortamda bildirilmelidir:
info@fabrykaemocji.com

Şikâyet, Ürünün Kontrahent’e teslim edildiği tarihten itibaren 7 gün içinde yazılı olarak yapılmalıdır.

Teslimat gecikmesine ilişkin şikâyetlerde, Kontrahent, teslimatın sözleşmeye göre gerçekleşmesi gereken tarihten itibaren 7 gün içinde Satıcıyı bilgilendirmekle yükümlüdür.

Belirtilen süre içinde bildirim yapılmaması, bu kapsamda doğabilecek taleplerden feragat edildiği anlamına gelir.

Teslimattaki gecikme, Satıcının kontrolü dışında gerçekleşmişse (örneğin kargo firmalarının faaliyetleri veya mücbir sebep halleri), Kontrahent Ürünü teslim almak ve bedelini ödemekle yükümlüdür.

3. Sorumluluğun Kapsamı

Kontrahentlerle (B2B) yapılan sözleşmelerde Satıcının ayıba karşı tekeffül (yasal garanti) sorumluluğu hariç tutulmuştur.

Satıcı yalnızca açıkça öngörülmüş olması halinde kalite garantisi kapsamında sorumluluk taşır.

Kontrahent tarafından önceden onaylanmış olan kağıt türü ve kalite parametrelerine ilişkin şikâyetler kabul edilmez.

Satıcı aşağıdaki durumlardan sorumlu değildir:

• Kontrahent tarafından sağlanan grafik dosyalarındaki hatalar,

• Baskı teknolojisinden kaynaklanan renk farklılıkları (CMYK ile RGB arasındaki farklar),

• Onaylanmış tasarımdan kaynaklanan kusurlar.

4. Şikâyetin Şekli Şartları

Şikâyetin değerlendirmeye alınabilmesi için Kontrahent:

• Fatura veya teslimat belgesinin aslını sunmalı,

• Gerekçeli yazılı bir şikâyet açıklaması iletmelidir.

Şikâyet, Ürünün teslim tarihinden itibaren en geç 7 gün içinde yapılmalıdır; aksi halde geçersiz sayılır.

5. Şikâyetin Değerlendirilme Şekli

Şikâyetin haklı bulunması halinde Satıcı, kendi takdirine bağlı olarak:

• Üründeki ayıbı giderebilir,

• Ayıpsız yeni bir ürün teslim edebilir,

• Ayıplı ürün için bedel indirimi teklif edebilir.

Satıcı; özellikle yangın, sel, savaş, grev, salgın hastalık, ambargo, hammadde veya enerji tedarik kesintileri ya da kamu idarelerinin kararları gibi mücbir sebepler nedeniyle yükümlülüklerini yerine getirememesinden veya gereği gibi yerine getirememesinden sorumlu değildir.

6. Son Hükümler

Şikâyet sürecinin, Kontrahent’in menfaatlerine saygı gösterilerek hızlı ve etkin şekilde yürütülmesi için azami özen gösterilmektedir.

Her başvuru bireysel olarak incelenir ve amacımız mümkün olan en uygun çözümü sunmaktır.

Şikâyetlerle ilgili soru veya tereddütleriniz için:
info@fabrykaemocji.com

Güveniniz ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz.