Zgłaszanie reklamacji
1. Definicje
Kontrahent – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zawiera umowę zakupu produktów ze Sprzedawcą w celu związanym bezpośrednio z prowadzoną działalnością gospodarczą, zawodową lub inną formą działalności.
Sprzedawca – Levent Dincer, prowadzący sklep internetowy fabrykaemocji.com, będący stroną umowy sprzedaży zawartej z Kontrahentem.
Strony – Sprzedawca oraz Kontrahent.
Produkt – przedmiot sprzedaży, w szczególności produkty drukowane realizowane na zamówienie.
2. Zgłaszanie reklamacji
- Reklamacje dotyczące zakupionych produktów należy zgłaszać drogą elektroniczną na adres:
info@fabrykaemocji.com - Reklamacja powinna zostać złożona w formie pisemnej w terminie 7 dni od daty dostarczenia Produktu Kontrahentowi.
- W przypadku reklamacji związanej z opóźnieniem w dostawie, Kontrahent zobowiązany jest poinformować Sprzedawcę w terminie 7 dni od dnia, w którym dostawa powinna nastąpić zgodnie z umową.
Brak zgłoszenia w powyższym terminie oznacza zrzeczenie się roszczeń z tego tytułu. - Jeżeli opóźnienie w dostawie wynika z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy (np. działania firm kurierskich, siła wyższa), Kontrahent zobowiązany jest do odbioru Produktu oraz uregulowania
3. Zakres odpowiedzialności
- Rękojmia Sprzedawcy jest wyłączona w stosunku do umów zawieranych z Kontrahentami (B2B).
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wyłącznie z tytułu udzielonej gwarancji jakości, o ile została ona przewidziana. - Reklamacja nie może dotyczyć rodzaju ani jakości papieru, jeżeli parametry te zostały wcześniej zaakceptowane przez Kontrahenta.
- Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:
- błędy w plikach graficznych dostarczonych przez Kontrahenta,
- różnice kolorystyczne wynikające z technologii druku (CMYK vs RGB),
- wady wynikające z zatwierdzonego projektu.
4. Wymogi formalne reklamacji
- Aby reklamacja została rozpatrzona, Kontrahent zobowiązany jest do:
- dostarczenia oryginału faktury VAT lub dokumentu dostawy,
- złożenia pisemnego opisu reklamacji wraz z uzasadnieniem.
2. Reklamacja powinna zostać zgłoszona nie później niż 7 dni od daty dostawy Produktu, w przeciwnym razie uznaje się ją za nieskuteczną.
5. Sposób rozpatrzenia reklamacji
- W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca, według własnego wyboru, może:
- usunąć wadę Produktu,
- dostarczyć Produkt wolny od wad,
- zaproponować obniżenie wynagrodzenia za wadliwy Produkt.
2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań spowodowanych siłą wyższą, w szczególności: pożarami, powodziami, wojnami, strajkami, epidemiami, embargiem, przerwami w dostawach surowców, energii lub decyzjami organów administracji publicznej.
6. Postanowienia końcowe
Dokładamy wszelkich starań, aby proces reklamacyjny przebiegał sprawnie i z poszanowaniem interesów Kontrahenta. Każde zgłoszenie jest indywidualnie analizowane, a naszym celem jest znalezienie możliwie najlepszego rozwiązania.
W przypadku pytań lub wątpliwości dotyczących reklamacji prosimy o kontakt:
info@fabrykaemocji.com
Dziękujemy za zaufanie i współpracę.