1. Genel Hükümler

1.1. Tanımlar
1.1.1. İnternet Mağazası – Artsign sp. z o.o. tarafından işletilen, bundan sonra Satıcı olarak anılacak ve fabrykaemocji.com internet adresinde erişilebilen mağaza.
1.1.2. Müşteri– fabrykaemocji.com internet mağazasından alışveriş yapan gerçek kişi, tüzel kişi veya tüzel kişiliği olmayan organizasyon.
1.1.3. Ürün– Satıcı tarafından fabrykaemocji.com internet mağazasında sunulan ürünler.

2. Satıcı Bilgileri

2.1. Şirket Adı: Artsign sp. z o.o.
2.2. Merkezi Adres: ul. Nadrzeczna 7A, Lok C106A, 05-552 Wólka Kosowska
2.3. Telefon Numarası: +48 883 348 757
2.4. E-posta Adresi: info@fabrykaemocji.com
2.5. Vergi Kimlik Numarası (NIP): 7743241880
2.6. REGON Numarası: 380868126
2.7. KRS Numarası: 0000742160

3. Siparişler

3.1. Sipariş Verme
3.1.1. Siparişler, fabrykaemocji.com internet sitesi üzerinden, mevcut sipariş formları kullanılarak verilebilir.
3.1.2. Siparişin geçerli bir şekilde tamamlanabilmesi için, Müşteri doğru ve güncel iletişim bilgilerini vermek ve sipariş edilen ürünün uygun parametrelerini seçmekle yükümlüdür.

3.2. Sipariş Onayı
3.2.1. Sipariş verildikten sonra, Müşteri belirtilen e-posta adresine otomatik bir onay alır; bu onay, siparişle ilgili detaylı bilgileri içerir.
3.2.2. Sipariş onayı, siparişin kabulü anlamına gelmez. Kabul, ürünün stok durumu kontrol edildikten ve Satıcı tarafından son onay verildikten sonra gerçekleşir.

3.3. Siparişin Gerçekleştirilmes
3.3.1. Siparişin gerçekleştirilmesi, Satıcı tarafından kabul edilmesi ve ürünün stok durumunun teyit edilmesinden sonra başlar.
3.3.2. Siparişin teslim süresi, sipariş edilen ürünlerin türüne ve stok durumuna bağlıdır ve sipariş sırasında Müşteri’ye bildirilir.

3.4. Siparişin Gerçekleştirilmesinin Reddedilmesi
3.4.1. Satıcı, siparişin yerine getirilememesi durumunda (örneğin stokların tükenmesi, teknik problemler veya diğer haklı nedenler nedeniyle) siparişin gerçekleştirilmesini reddetme hakkını saklı tutar.
3.4.2. Siparişin gerçekleştirilmesinin reddi durumunda, Satıcı derhal Müşteri’yi bilgilendirir ve varsa ödenmiş tutarı iade eder.

4. Fiyatlar ve Ödemeler

4.1. Ürün fiyatları
4.1.1. Mağaza fabrykaemocji.com web sitesinde belirtilen ürün fiyatları Polonya Zlotisi (PLN) cinsindendir ve KDV’yi içermektedir.
4.1.2. Satıcı, ürün fiyatlarını dilediği zaman değiştirme hakkını saklı tutar; ancak bu değişiklikler, yürürlüğe girdikleri tarihten önce verilen siparişleri etkilemez.

4.2. Ödemeler
4.2.1. Fabrykaemocji.com online mağazası, çeşitli ödeme yöntemleri sunmaktadır, bunlar arasında:

• Kart ile ödeme (Visa, MasterCard)

• Banka havalesi

• Przelewy24 sistemi aracılığıyla online ödemeler.
  4.2.2. Müşteri, seçtiği ödeme yöntemine uygun olarak ödeme yapmakla yükümlüdür.
  4.2.3. Ödemenin zamanında yapılmaması durumunda, Satıcı siparişi iptal edebilir.

5. İade ve Şikayetler

5.1. İadeler
5.1.1. Müşteri, ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde herhangi bir gerekçe belirtmeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
5.1.2. İade hakkını kullanmak için Müşteri, Satıcıya sözleşmeden caydığına dair bir beyan sunmalıdır.
5.1.3. Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, ürünün iade masrafları Müşteriye aittir.

5.2. Şikayetler
5.2.1. Şikayet Bildirim Şekli
a. Şikayetler, ilgili siparişin yanında bulunan şikayet formu aracılığıyla elektronik ortamda yapılmalıdır.
b. Şikayet bildirim süresi, ürünün tesliminden itibaren 14 iş günüdür.
c. Şikayet formu şunları içermelidir:

• Sorunun ayrıntılı açıklaması
• Belirtilen talep,
• Hatanın fotoğraflarla belgelenmesi (şikayetin çözümü için gerekliyse).

5.2.2. Satıcı Tarafından Şikayetlerin İncelenmesi
1.Satıcı, şikayetleri bildirimin alınmasından itibaren en geç 14 iş günü içinde derhal inceler.
2.İnceleme süresi, başvurunun karmaşıklık derecesine göre uzatılabilir.
3.Satıcı şunları talep edebilir:

• Şikayete konu ürünün bir kısmının veya tamamının, Satıcı tarafından belirtilen kuryeye teslim edilerek sağlanması,
• Belgelerin veya şikayetin ayrıntılı açıklamasının tamamlanması.

4. Müşteri, gerekli belgeleri 5 iş günü içinde teslim etmekle yükümlüdür. Bu sürenin aşılması, şikayetin yersiz olduğu kabul edilmesine neden olur.

5.2.3. İşte metnin Türkçe çevirisi:

Şikayet Sonucu
1.Satıcı, şikayetle ilgili kararını kayıt sırasında belirtilen e-posta adresine gönderilen bir e-posta mesajı aracılığıyla Müşteriye bildirecektir.
2.Kararın gerekçesi, web sitesinde “Siparişler” sekmesi altında da bulunabilecektir.
3.Şikayetin olumlu sonuçlanması durumunda, tazminat formda belirtilen taleple uyumlu olacaktır. Satıcı, talep üzerinde pazarlık yapma hakkına sahiptir.
4.Şikayetin olumsuz sonuçlanması durumunda, Müşteri şikayete konu ürünün iade masraflarını karşılamakla yükümlüdür.
5.Şikayetin sonuçlandırılması şu şekillerde olabilir:

• İmzalı fatura düzeltmesinin alınmasının ardından alacağın tamamının veya bir kısmının iadesi,
• İndirim uygulanması.

6. Satıcı, şikayete konu olan ürünün tamamının veya bir kısmının iadesini talep edebilir.

5.2.4. Ürünün Taşıma Sırasındaki Sorumluluğu
1.Ürünün taşıyıcıya teslim edilmesiyle birlikte, ürünle ilgili faydalar ve yükümlülükler, ürünün tesadüfi kaybı veya hasar riski de dahil olmak üzere, Müşteriye geçer.
2.Satıcı, ürünün taşıyıcıya teslim edildiği andan Müşteriye ulaştırıldığı ana kadar ürünün kaybından, eksikliğinden veya hasarından sorumlu değildir.
3.Müşteri şunları yapmakla yükümlüdür:

• Teslimat sırasında paketi kontrol etme,
• Teslimatı imzaladıktan sonra paketi kuryenin yanında açma,
• Taşıma sırasında üründe hasar veya eksiklik meydana gelirse, kurye huzurunda hasar tutanağı düzenleme.

4. Şikayet, yalnızca aşağıdakilerin teslim edilmesinden sonra işleme alınabilir:

• Ürünün teslim edildiği gün düzenlenen hasar tutanağı,
• Hasarlı ürün ve ambalajın fotoğraflı belgeleri.

5. Tam belgeler kargo şirketine iletilir. Satıcı, kararını kargo şirketinden alınan yanıta bağlı kılma hakkını saklı tutar.

5.2.5. Karara İtiraz

1.Müşteri, incelenen şikayetle ilgili kararı aldıktan sonra 5 iş günü içinde karara itiraz etme hakkına sahiptir.
2.İtiraz, web sitesindeki iletişim formu aracılığıyla elektronik ortamda yapılmalıdır.

6. Kişisel Verilerin Korunması

6.1. Satıcı, Müşterilerin kişisel verilerini yürürlükteki yasal düzenlemelere ve gizlilik politikasına uygun olarak korumayı taahhüt eder.
6.2. Müşteri, kişisel verilerinin siparişin yerine getirilmesiyle ilgili amaçlar için ve rıza göstermesi halinde pazarlama amaçları için işlenmesine izin verir.

7. Nihai Hükümler

7.1. Bu yönetmelik, yayımlandığı andan itibaren yürürlüğe girer.
7.2. Satıcı, yönetmelikte değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Değişiklikler, yayımlandıktan 14 gün sonra yürürlüğe girer.
7.3. Tüm anlaşmazlıklar dostane yollarla çözülecektir; anlaşma sağlanamaması durumunda ise Polonya’daki yetkili mahkemelerce çözümlenecektir.