1.Postanowienia ogólne
1.1. Definicje
1.1.1. Sklep internetowy – sklep prowadzony przez Artsign sp. z o.o. , zwany dalej Sprzedawcą, dostępny pod adresem internetowym fabrykaemocji.com.
1.1.2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, dokonująca zakupów w sklepie internetowym fabrykaemocji.com.
1.1.3. Towar – produkty oferowane przez Sprzedawcę w sklepie internetowym fabrykaemocji.com.
2.Dane Sprzedawcy
2.1. Nazwa Firmy: Artsign sp. z o.o.
2.2. Adres siedziby: ul. Nadrzeczna 7A, Lok C106A, 05-552 Wólka Kosowska
2.3. Numer telefonu: +48 883 348 757
2.4. Adres e-mail: info@fabrykaemocji.com
2.5. Numer identyfikacji podatkowej (NIP): 7743241880
2.6. Numer identyfikacji REGON: 380868126
2.6. Numer KRS: 0000742160
3.Zamówienia
3.1. Składanie zamówień
3.1.1. Zamówienia można składać za pośrednictwem strony internetowej fabrykaemocji.com, korzystając z dostępnych formularzy zamówień.
3.1.2. W celu skutecznego złożenia zamówienia Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych i aktualnych danych kontaktowych oraz wyboru odpowiednich parametrów zamawianego towaru.
3.2. Potwierdzenie zamówienia
3.2.1. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie na podany adres e-mail, zawierające szczegółowe informacje o zamówieniu.
3.2.2. Potwierdzenie zamówienia nie stanowi jego akceptacji. Akceptacja następuje po sprawdzeniu dostępności towaru i ostatecznym zatwierdzeniu przez Sprzedawcę.
3.3. Realizacja zamówienia
3.3.1. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po jego akceptacji przez Sprzedawcę oraz potwierdzeniu dostępności towaru.
3.3.2. Czas realizacji zamówienia zależy od rodzaju zamówionych produktów oraz ich dostępności i jest podawany Klientowi podczas składania zamówienia.
3.4. Odmowa realizacji zamówienia
3.4.1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku braku możliwości jego wykonania, np. z powodu wyczerpania zapasów, problemów technicznych lub innych uzasadnionych przyczyn.
3.4.2. W przypadku odmowy realizacji zamówienia Sprzedawca niezwłocznie powiadamia Klienta i zwraca ewentualne wpłacone środki.
4.Ceny i płatności
4.1. Ceny towarów
4.1.1. Ceny towarów podane na stronie internetowej sklepu fabrykaemocji.com są wyrażone w polskich złotych (PLN) i zawierają podatek VAT.
4.1.2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen towarów w dowolnym momencie, przy czym zmiany te nie mają wpływu na zamówienia złożone przed datą ich wprowadzenia.
4.2. Płatności
4.2.1. Sklep internetowy fabrykaemocji.com oferuje różne metody płatności, w tym:
-
płatność kartą (Visa, MasterCard),
-
przelew bankowy,
-
płatności online za pośrednictwem systemu Przelewy24.
4.2.2. Klient zobowiązany jest do dokonania płatności zgodnie z wybraną metodą.
4.2.3. W przypadku nieuregulowania płatności w terminie, Sprzedawca może anulować zamówienie.
5. Zwroty i reklamacje
5.1. Zwroty
5.1.1. Klient ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.
5.1.2. Aby skorzystać z prawa do zwrotu, Klient powinien złożyć Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
5.1.3. Koszt zwrotu towaru ponosi Klient, chyba że strony postanowią inaczej.
5.2. Reklamacje
5.2.1. Sposób zgłaszania reklamacji
a.Reklamacje należy składać w formie elektronicznej poprzez formularz reklamacyjny dostępny przy odpowiednim zamówieniu.
b.Termin zgłoszenia reklamacji wynosi 14 dni roboczych od doręczenia produktu.
c.Formularz reklamacyjny powinien zawierać:
- Dokładny opis nieprawidłowości,
- Wskazane roszczenie,
- Dokumentację wady w postaci zdjęć (jeśli jest to konieczne dla rozstrzygnięcia reklamacji).
5.2.2.Rozpatrywanie reklamacji przez Sprzedawcę
1.Sprzedawca rozpatruje reklamacje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni roboczych od wpłynięcia zgłoszenia.
2.Termin rozpatrzenia może ulec wydłużeniu ze względu na stopień złożoności zgłoszenia.
3.Sprzedawca może zażądać:
- Udostępnienia części lub całości reklamowanego produktu poprzez przekazanie go kurierowi wskazanemu przez Sprzedawcę,
- Uzupełnienia dokumentacji lub szczegółowego opisu reklamacji.
4.Klient zobowiązany jest dostarczyć wymagane dokumenty w terminie 5 dni roboczych. Niedotrzymanie tego terminu skutkuje uznaniem reklamacji za niezasadną.
5.2.3. Wynik reklamacji
1.O decyzji dotyczącej reklamacji Sprzedawca poinformuje Klienta za pomocą wiadomości e-mail wysłanej na adres podany podczas rejestracji.
2.Uzasadnienie decyzji będzie również dostępne w serwisie internetowym w zakładce „Zamówienia”.
3.W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji rekompensata będzie zgodna z roszczeniem wskazanym w formularzu. Sprzedawca ma prawo negocjować roszczenie.
4.W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji Klient zobowiązany jest do pokrycia kosztów zwrotu reklamowanego produktu.
5.Rozliczenie reklamacji może nastąpić poprzez:
- Zwrot całości lub części należności po otrzymaniu podpisanej korekty faktury,
- Przyznanie rabatu.
6.Sprzedawca może wymagać zwrotu całości lub części reklamowanego nakładu.
5.2.4.Odpowiedzialność za produkt podczas transportu
1. Z chwilą wydania produktu przewoźnikowi na Klienta przechodzą korzyści i zobowiązania związane z produktem, w tym ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu.
2.Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę, ubytek lub uszkodzenie produktu od momentu jego przekazania przewoźnikowi do chwili dostarczenia go Klientowi.
3.Klient zobowiązany jest do:
- Sprawdzenia przesyłki podczas odbioru,
- Otwarcia paczki w obecności kuriera po podpisaniu odbioru,
- Sporządzenia protokołu szkody w obecności kuriera, jeśli w czasie transportu nastąpiło uszkodzenie lub ubytek produktu.
4.Reklamacja może zostać przyjęta do rozpatrzenia jedynie po dostarczeniu:
- Protokołu szkody spisanego w dniu doręczenia produktu,
- Dokumentacji fotograficznej uszkodzonego produktu i opakowania.
5.Pełna dokumentacja zostaje przekazana firmie kurierskiej. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do uzależnienia decyzji od odpowiedzi otrzymanej od firmy kurierskiej.
5.2.5. Odwołanie od decyzji
1.Klient ma prawo odwołać się od decyzji w sprawie rozpatrzonej reklamacji w terminie 5 dni roboczych od otrzymania decyzji.
2.Odwołanie należy złożyć w formie elektronicznej za pośrednictwem formularza kontaktowego w serwisie internetowym.
6. Ochrona danych osobowych
6.1. Sprzedawca zobowiązuje się do ochrony danych osobowych Klientów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz polityką prywatności.
6.2. Klient wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych w celach związanych z realizacją zamówienia oraz, w razie zgody, w celach marketingowych.
7. Postanowienia końcowe
7.1. Niniejszy regulamin obowiązuje od momentu jego opublikowania.
7.2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. Zmiany wchodzą w życie po 14 dniach od ich opublikowania.
7.3. Wszelkie spory będą rozwiązywane polubownie, a w przypadku braku porozumienia, przez właściwy sąd w Polsce.